【沟通】人应该怎么道歉

讲者无心，听者有意，冒失某人时有发生，或者因为某些原因导致伤害了他人，无论何种缘由，道歉的意义重大，其实道歉是种极大的学问，以下的11种技巧以及禁忌让你真正传达歉意给予对方，以防火上加油。

你说了一些很敏感的话了吗？你是不是违背了约定？你刚冒犯没多久还是很久以前？如果不知道错在哪里，那么道歉毫无意义。

·        如果你不觉得自己做错了什么，但是有人因为你的行为受到了伤害，那么就向他/他表示你的遗憾或悲伤。要先说明你最初并不是故意的，当你做某件事的时候你并没有完全意识到这样做的后果，现在你发现这样做是不值得的，并且愿意为对方受到的伤害进行补偿，弥补自己的疏漏。但是，如果对方认为你的确做错了，而你只对事情的后果进行道歉而不对自己的行为进行忏悔，那么你们两人可能就无法达成谅解。

·        要认识到如果是你的行为冒犯了某人，那么不管你是对是错都应该道歉。你可能指出某人身上很突出的缺点，但记住，你要为让他难过而道歉。在这种情况下，不要纠结于你做的对不对。

为自己犯的错误负全责，不要责怪其他人，也不要试图减轻自己应该受到的指责。迅速的、毫无保留的承认自己的确做错了。

·        不要找借口。不要这样做，也不要这样想。如果在道歉的时候找好借口，那么这就不是道歉。对你的所作所为承担全部责任。

·        不充分的道歉听起来像侮辱，因为这表明你并没有像你所说的那样认识到他人的痛苦。

·        有借口的道歉绝不是道歉。的确可能是由于特定的人或者特定的环境才出现那种状况，但这不是你要道歉的理由，你只为你自己道歉，所以把这些因素排除出去。

有些时候立刻道歉好；有些时候则需要等一等。因为你一时失言而受伤的心可能需要立刻致歉，但其他的一些冒犯可能需要等对方冷静下来到可以接受你说话的时候你再行动。然而，你道歉的越早，就越会被视为一个判断上失误而不是性格上的污点。道歉的越晚，你们的关系就越难以恢复。

如果难以启齿，那么就把你的歉意写下来。你可以向对方写一封信，也可以向对方做一些其他的道歉暗示。花时间理清你为什么感到不得不道歉，以及采取什么措施保证此类错误不再发生。

·        如果你认为写下来不舒服，那么就录下来。这不仅可以帮助你想清楚面对面的时候说什么，而且当你感觉难以表达的时候，可以拷贝一份录音副本给他们。

·        用电话、电子邮件、录音来道歉可能会显得你缺乏诚意和努力。如果可能的话，还是尽量面对面的道歉。

从描述自己当时的错误行为和之后的感觉开始道歉。注意说清楚细节，这样对方就可以清楚的知道你为什么而道歉。

·        记住，道歉的时候避免说如果或但是等这样的词语。（我很抱歉，但是…意味着“我不后悔” )

·        不要说我很抱歉你那样想或者如果冒犯了你我很抱歉！ 我很抱歉你那样想看起来像是你在责怪对方，道歉不是这样的。通过承认你的错误（可能的）并承担相应的责任来让对方感觉好受点。

使用直接的、明白的词语。请看下面几句陈述。使用哪一句有很大的差别。第一句话承认你做错了，并且为你的行为承担全部责任。接下来的几句则没有承担责任。它们并没有表现出你认为自己做错了的意思。它们暗示你甚至并没有认识到自己真的做错了，而且还试图把责任转嫁到那些被轻易冒犯的人身上。以下是好与差的例子：

·        好：我很抱歉冒犯了你。

·        差：如果我冒犯了你，我很抱歉。

·        差：如果你被冒犯了，我很抱歉。

·        差：我为任何冒犯你的事情感到抱歉。

·        好例子：老板，对不起我又迟到了。我知道我应该在10分钟前到达。希望这不会给您添麻烦。

·        好例子：亲爱的，我很抱歉忘了你的生日-这里没有借口。我希望你不要感觉自己被忽略了。再给我一个机会，好吗？

·        差例子：对不起，我打破了你的花瓶，但是当时我情绪有些激动，需要把自己的愤怒发泄出来。

·        要明白仅仅说请原谅我 并不是一个真的道歉。这甚至不承认你是错的。 很多人使用请你原谅我 这样的话来避免承担责任。相反，真诚的为你的所作所为向对方致歉，然后你才可以修复和对方的关系。

想想你为什么做错事。是不是因为你过的太悠闲而没有守时或者忘掉了某个重要的日子呢？是不是你对一些评论立刻做出反应，而没有停下来换一个视角思考呢？是不是对自己的人生不满，然后不经意间把这种情绪发泄到别人身上呢？找到这种内在的原因并向对方解释（是解释而不是找借口），然后再告诉他们你准备采取什么措施来解决这个问题以防止自己再犯同样的错误。

·        “我冒犯了你，是因为那天我加班到很晚，压力很大，这种把情绪发泄到你身上的行为是非常自私的。从明天开始，我就会把自己的每周工作时间减少到X。事实上我觉得这样可以放松一下，我们也可以有更多的愉快相处的时间。”

·        “我脑袋少了一根筋，偏执的认为由于我没有工作你将离我而去。但是我现在有了一大堆事情要做。看，这里是一个要做事情的表格，我一定会通过各种方法尽快的找到工作。”

对对方在你生活中所扮演的角色表示赞赏，强调你不想危及或损害这种关系。这时可以简单叙述一下随着时间的推移你们的关系是如何建立并维持的，告诉你所爱的人你一直在爱着他们。描述一下如果你的生命中缺少了他们的信任和陪伴将会怎么样。

询问他们是否可以给你一个机会来弥补你所做的错事。告诉他们你已经吸取了过往的经验，因此，如果给你机会的话，你将采取行动作出改变，并防止此类事情再次发生。请求原谅的时候正式一些，并且等待他们的回答。这将给受害方当之无愧的权利来决定事情如何发展。

如果对方不接受道歉，那么就先感谢他们花时间听你的话，然后留一些余地，可能他们稍后就会接受了。(例如“我明白你还是很恼火，但还是谢谢给我机会道歉。如果什么时候你改变主意，请给我打电话。”) 有时，人们想原谅你，但是他们需要一些时间冷静下来。如果足够幸运，你的道歉会被接受的：

·        避免在最后说一些借口的诱惑。相反事先为结局想好一个过渡计划(例如 “一起喝杯咖啡聊聊天。我请客。我很想知道你在做什么”)。

·        记住，有人接受了你的道歉并不意味着他们完全原谅了你。这将需要一段时间，可能很长一段时间，受害人才可以完全的放下，再次充分的信任你。你没有任何方法可以加快这一过程，但如果是破坏这一过程则有很多种方法。如果这个人对你非常重要，那么给他留出时间和空间来愈合是非常值得的。不要期望道歉后你们的关系会马上恢复如初。同时，你也不要一直惦记着这件事。像你需要学习如何道歉一样，他们也需要学习如何原谅。

真正的道歉包含一个解决方案，你必须履行你的诺言，这样道歉才是真诚的、完整的。否则，你的道歉将会失去意义，而你们再也无法和好如初。