习安心理咨询中心
  解决困惑心安即是归处
【关系】成熟or幼稚的沟通,你是哪一种?
 

人际沟通


一般人都希望自己是成熟大人,能够理性而纯熟地待人处事;最好的状况是,对方也和自己一样成熟,不必卷入无谓的情绪波涛里。


然而,每个人在社会上都扮演多种角色,面对不同对象,自然会戴上不同的人格面具,互动出不同的人际关系。有时像“成熟大人”,有时却又在特定情境中突然变成“幼稚大人”。


要提高当中的自我觉察,避免造成负面效应,知名加拿大心理学家艾瑞克·伯尔尼(EricBerne)发展出一套“PAC模型理论”,可从检验日常对话下手,判断出自我与他人的相处成熟度,据以调整。


伯尔尼认为,每个人会因为成长过程的不同,发展出3种小我,包括父母(Parent)、成人(Adult)、儿童(Child)。


3种小我的比重不同,也会因时空环境,自然地让其中1~2种面貌组合出场,与人互动,并逐渐形成惯性人际关系。


‧“父母”状态:最明显的特质是优越感和权威感,喜欢用命令、训斥、管教方式与人互动。如果一个人的父母状态比重较高,说话起始句常是“你应该”、“你不能”,或是马上评判“连这个都不会”、“讲那么多次都讲不听”、“你到底懂不懂”。


‧“成人”状态:重视理性和客观,能平心静气地分析思考,有逻辑地沟通,并尊重他人,带有同理心。说话的起始句通常是“我的想法是”、“能否麻烦你”、“我建议”。


‧“儿童”状态:较任性,容易感情用事,喜怒无常又喜形于色,习于服从权威又不负责任。说话起始句通常是“我猜”、“我想”、“我不管”;与人讨论到不懂或不熟悉的议题时,会以“我不知道,那时候我还没出生”、“太复杂,不要为难我”等语法来推托,借着装可爱来撇清责任。


当这3种状态投射到人际关系上,会交叉出10种模式。最常出现在办公室的模式有:“成人─成人”、“成人─父母”、“父母─儿童”、“儿童─儿童”,前2种是成熟大人,后2种则显得不成熟。


从以下对话当中,你可以看到自己属于什么角色。人际关系可以改变,让自己在职场上当个成熟大人吧!


“成熟大人”相处模式


成人──成人


双方互相尊重,理解职场原先就有许多客观变数;面对困境时,彼此可以理智沟通,共同合作解决问题。


范例1


我:“能否麻烦你在专案截止日期前,把报告传给我?”


他:“没问题,我会准时完成。”


范例2


他:“因为客户延迟回复,专案报告可否隔日再给你?我会尽力完成。”


我:“好的,有需要协助的地方请告诉我。”


成人──父母


面对权威型上司,最容易出现这样的模式。不过,作为部属不见得要随对方起舞,只要能引导上司往正面方向思考,就能避免失衡关系发生。


范例1


他:“你应该在周三前把报告交给我。”


我:“感谢提醒,我正进行中。”


范例2


他:“你必须在下周前和客户完成签约。”


我:“我建议,我们再和客户见面沟通一次。”


“幼稚大人”相处模式


父母──儿童


面对任性、感情用事型同事,自己权威性的一面被引发出来,形成上对下的行为模式。但这会让双方各自掉进责难和委屈的感受中,无助于解决问题,还容易埋下心结。所以一旦意识到,最好先暂时跳脱,之后再重启对话。


范例1


他:“我不知道,这个专案太复杂,不管怎样,不要找我做。”


我:“连这个都不会,你还会什么?”


范例2


我:“怎么搞的,连这都做不出来?”


他:“事件脉络太久远,发生时我还在念小学,当然不会做。”


儿童──儿童


最容易发生在同声一气、敷衍老板的同事间,双方一起抱怨、逃避,相互取暖。自己应该负责的事,却硬要拉不相干的第三方加入、协助,长久下来,工作的场域会弥漫在幼稚的气息里。


范例1


我:“报告写不完了,干脆随便写写好了。”


他:“对啊,用这种薪资,老板是不用期待部属会太用心的。”


范例2


我:“主管不公平,我不想写这份报告了,就是不想写了!”


他:“你赶快找A帮你写,上次也是他帮我写完的。”


专家团队
文章附图

 国家二级心理咨询师  意象对话心理师(中级)  习安心理咨询中心资深心理咨询师培训经历从业近八年,诊时间超过2...

文章附图

国家认证二级心理咨询师     专家EAP咨询师    广东工业大学学士     中科院心理所青少年心理咨询方向研...

文章附图

国家二级注册心理咨询师 习安心理咨询中心主任咨询师 情感婚姻咨询师培训经历从业八年以上,就诊时间超过3000小时...

文章附图

习安心理咨询中心心理咨询师主任    国家认证二级心理咨询师     河北医科大学获医学士学位    中科院心理研...

文章附图

  国家二级心理咨询师   深圳市心理卫生协会心理咨询师专业委员会会员   深圳市心理危机干预热线志愿者   中...

文章附图

  国家二级心理咨询师 北京大学 学士与硕士  中美精神分析联盟(CAPA)成员   中美精神分析联盟(CAPA...

文章附图

   国家认证二级心理咨询师    婚姻情感指导师    习安心理咨询中心专家心理咨询师培训经历从业七年,就诊时...

深圳市福田区红荔西路与新洲路交接华茂新园银杏阁9C
onexl@163.com
联系电话:0755-82789339
                 0755-83771722
工作时间:09:00—18:00
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
全站搜索
 
 
 
 
在线客服
 
 
 工作时间
周一至周日 :9:00-18:00
 联系方式
咨询热线:0755-82789337
咨询热线:0755-82789339
咨询热线:0755-83771722